Kenali Marek: Bagaimana data yang dipadukan dengan keahlian dapat mengatasi masalah pemeliharaan lift yang kompleks.
"Setiap lift itu unik, seperti halnya manusia." Setiap unit atau instalasi beroperasi dalam situasi dan lingkungan yang berbeda, serta memiliki tingkat kunjungan dan kebiasaan pengguna yang berbeda. Demikian penjelasan Marek Kunert – salah satu insinyur lift terkemuka di dunia. Itulah mengapa, jelasnya, setiap lift membutuhkan perawatan dan perhatian individual untuk meminimalkan gangguan terhadap pelanggan.
Menurut pakar dukungan lapangan global Schindler yang memenangkan penghargaan, sifat individual setiap mesin memiliki dampak besar pada pendekatan yang dibutuhkan untuk memelihara lift. Dalam banyak hal, kesulitan yang terkait dengan pengelolaan setiap unit yang unik merupakan alasan utama mengapa begitu banyak lift di seluruh dunia mengalami waktu henti.
Namun kabar baiknya adalah kita memasuki era di mana perawatan individual ini menjadi jauh lebih mudah dikelola. Sebagian besar hal ini berkat era baru lift yang terhubung, serta wawasan tentang kondisi dan kinerja yang ditawarkan lift-lift ini kepada tim pemeliharaan.
Menyediakan layanan lift individual dalam skala global.
Marek bekerja di dalam tim Global Field Support Schindler, yang berada di puncak fungsi dukungan teknis Schindler. Marek dan rekan-rekannya mengatasi dan menyelesaikan masalah lift yang kompleks untuk pelanggan di seluruh dunia.
Pria asal Swiss ini, bersama timnya, selalu siap memberikan bantuan jarak jauh kepada jaringan teknisi dan insinyur Schindler. Mereka juga terbang ke lokasi – terkadang tanpa pemberitahuan sebelumnya – untuk melakukan perbaikan dan pemasangan pada proyek-proyek besar. Marek bahkan memiliki reputasi profesional yang mendorong rekan-rekan internasional untuk meminta berfoto dengannya!
Jadi, menurutnya apa yang dibutuhkan untuk memaksimalkan waktu operasional lift hingga tingkat yang belum pernah terjadi sebelumnya dalam skala global? "Pertama-tama, Anda perlu memiliki orang-orang yang berpengalaman, terlatih dengan baik, dan memiliki banyak pengetahuan," kata Marek. "Anda perlu fokus sepenuhnya untuk membantu pelanggan Anda." Dan Anda perlu menggunakan data dari lift yang terhubung untuk mengantisipasi masalah secara proaktif.
500 tahun pengalaman (dan keahlian)
Tim Marek terdiri dari 20 orang, dengan pengalaman mengoperasikan lift gabungan lebih dari 500 tahun. Tingkat keahlian yang luar biasa ini sangat penting untuk memastikan jaringan luas unit Schindler (dan pihak ketiga) dapat memberikan layanan tanpa gangguan kepada pelanggan mereka.
Pekerjaan mereka mencakup secara rutin memberikan pelatihan terkait kepada rekan-rekan untuk mengatasi masalah di masa mendatang, dan bahkan memberikan informasi tentang masalah pemeliharaan kepada Schindler Research & Development (R&D) untuk membantu membentuk pengembangan di masa depan.
Seiring berjalannya waktu, meningkatnya ketersediaan data kinerja dari lift telah mendukung upaya mereka untuk menjaga agar lift tetap beroperasi di seluruh dunia.
Pelayanan pelanggan sudah menjadi bagian dari DNA kami.
"MTBC, MTBC!" "Itu yang selalu kita bicarakan!", kata Marek sambil tertawa. Bagi mereka yang bukan ahli teknik lift, Mean Time Between Callback adalah indikator kinerja utama yang mengukur berapa lama rata-rata lift beroperasi sebelum memerlukan panggilan pemeliharaan.
Semakin tinggi MTBC, semakin rendah gangguan terhadap pelanggan. Semakin tinggi MTBC, semakin baik pekerjaan yang dilakukan Marek dan rekan-rekannya dalam mencegah masalah lift daya angkat sebelum terjadi. Dan jangan salah, memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan adalah hal yang sangat penting bagi tim Dukungan Lapangan Global. "Fokus pada pelanggan ini sudah sangat tertanam dalam departemen kami." Tujuan harian kami adalah untuk mendukung setiap jenis pelanggan, untuk membuat mereka bahagia. "Itu sudah ada dalam DNA kami," jelas Marek.
Lift yang terhubung = pemeliharaan pencegahan = peningkatan waktu operasional
Pemasangan lift yang terhubung secara digital menghasilkan lebih sedikit kerusakan, waktu respons layanan yang lebih cepat, dan peningkatan pemeliharaan preventif. Karena ini Schindler, ada juga proses pemeliharaan pencegahan untuk lift yang tidak terhubung – tetapi keuntungan dari konektivitas jelas terlihat. Informasi yang diberikan oleh sensor pada unit Schindler sangat penting. Begitu pula peran yang dimainkan oleh Pusat Operasi Teknis Schindler di seluruh dunia. Mereka mengumpulkan dan menganalisis data ini, dan memastikan tim layanan Schindler selalu mendapatkan informasi terbaru. Masalah pada unit juga dapat diatasi dari jarak jauh.
Seperti yang dijelaskan Marek: "Kami dapat memantau data dari lift yang terhubung 24/7. Kami dapat mengatur notifikasi otomatis untuk kesalahan atau kerusakan tertentu." Kami bahkan dapat mendeteksi masalah dan bereaksi lebih awal (dan di latar belakang) – seringkali sebelum pelanggan menyadari adanya masalah." Semua ini menghasilkan tingkat keandalan dan waktu operasional yang belum pernah terjadi sebelumnya.
Setiap data dari setiap log kesalahan dari setiap lift yang terhubung dikumpulkan, dianalisis, dan digunakan untuk mencegah gangguan di masa mendatang – mulai dari pelatihan hingga desain produk. Menurut Marek: "Ini sangat ampuh dan ini adalah masa depan."