Kenalkan Abby: Dalang di balik layanan lift yang lebih cerdas
"Kita berharap sangkar kita dapat memberi tahu kita kapan perlu ganti oli. Mengapa lift Anda tidak memberi tahu Anda kapan mereka membutuhkan servis dan pemeliharaan?" tanya Abby Thebeau, Manajer Program di Schindler Ahead, divisi layanan digital perusahaan tersebut. Itu pertanyaan yang masuk akal.
Faktanya, itulah yang dilakukan oleh lift yang terhubung secara digital di Schindler. Setiap menit setiap hari mereka mengirimkan pembaruan status kembali ke tim dukungan Schindler. Dengan melaporkan parameter operasional utama, unit pintar ini dapat mengidentifikasi potensi masalah, mendiagnosis masalah, dan (jika perlu) meminta panggilan layanan balik.
Di situlah Abby yang berbasis di Ohio berperan. Dia melibatkan jaringan Pusat Operasi Teknis (Technical Operation Centers/TOC) Schindler di seluruh dunia – pusat utama yang mengawasi dan mengumpulkan data dari lift pelanggan yang terhubung – untuk memantau peralatan secara real-time. Tim Abby bekerja terus-menerus dan tanpa terlihat untuk memanfaatkan teknologi lift dan Internet of Things terbaru guna mencegah kerusakan dan mengurangi waktu henti.
"Layanan digital adalah tentang mengetahui apa yang dibutuhkan pelanggan sehingga kami dapat terus memberi mereka informasi, dan memastikan peralatan mereka tetap beroperasi dengan gangguan minimal," katanya. Jika kita melakukan pekerjaan kita dengan benar, mereka tidak perlu tahu kita ada di sana… tetapi yakinlah, kita ada di sana!"
Manfaat layanan lift pintar
Bagi pemilik gedung, lift yang terhubung dengan internet merupakan terobosan besar, menghemat waktu dan uang dengan memaksimalkan 'waktu operasional' sekaligus meminimalkan gangguan. Unit-unit ini membutuhkan prosedur pemeliharaan yang lebih sedikit (dengan banyak masalah yang dapat diselesaikan dari jarak jauh). Waktu respons layanan mereka jauh lebih cepat (karena mereka dapat memanggil para ahli manusia segera setelah masalah teridentifikasi). Perbaikannya lebih cepat (karena dapat mendiagnosis sendiri masalah dan merekomendasikan tindakan servis yang tepat) dan memberikan manfaat keberlanjutan yang memungkinkan pemilik bangunan untuk berkontribusi dalam menyelamatkan planet ini.
Penyelesaian masalah lift bertenaga cloud
Manfaat lift yang terhubung secara digital hanya akan terwujud sepenuhnya jika peralatan tersebut dipantau dari jarak jauh sepanjang waktu oleh para ahli. Secara khusus, para ahli seperti Abby, yang dapat menerjemahkan data menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan kinerja unit.
Jaringan pakar TOC Abby, yang berbasis di 27 lokasi di seluruh dunia, menganalisis data yang dikumpulkan melalui Platform Pemantauan Jarak Jauh Schindler dari jutaan unit dalam kumpulan data global. Analisis ini mendorong respons cepat terhadap masalah-masalah mendesak. Jika perbaikan jarak jauh memungkinkan, maka perbaikan akan dilakukan dari jarak jauh.
"Itulah kekuatan dari Platform Pemantauan Jarak Jauh," kata Abby. "Ini adalah sistem berbasis cloud yang membantu kami memprioritaskan tugas untuk memberikan waktu layanan yang lebih cepat."
Jika teknisi servis diperlukan, tim Abby akan menyediakan semua data diagnostik yang mereka butuhkan untuk memberikan layanan yang efisien. "Ada momen yang benar-benar menggembirakan ketika bisa mengatakan kepada pelanggan: kami sudah melihatnya, kami sudah memberi tahu Anda tentang hal itu, sekarang santai saja dan biarkan kami memperbaikinya," tambah Abby.
Dia dan timnya juga melakukan penelusuran lebih dalam ke dalam kumpulan wawasan digital yang terus berkembang ini untuk membantu membentuk produk dan layanan Schindler di masa depan. Unit-unit yang terhubung memungkinkan bisnis untuk belajar, berkembang, dan mempersiapkan layanan mereka untuk masa depan.
Ekosistem tertutup yang terdiri dari unit-unit yang terhubung di sisi pelanggan, pemantauan jarak jauh di TOC (Terminal Operations Center), dan wawasan yang diberikan kepada teknisi di lapangan adalah kunci sukses dari layanan proaktif yang sangat andal.
Pendekatan preventif meningkatkan waktu operasional
Lift yang terhubung memberikan manfaat komersial. Ini adalah fakta. Dampak finansial dari lift yang rusak tidak boleh diremehkan. Dengan unit yang tidak terhubung, kerusakan lift biasanya tidak disadari oleh pelanggan selama lebih dari tiga jam setelah kerusakan terjadi.
"Bayangkan sebuah pusat perbelanjaan besar," jelas Abby. "Jika hanya satu lift yang rusak, pelanggan mungkin akan kesulitan berbelanja. Hal ini berpotensi menghabiskan biaya ribuan dolar per jam! Kami ingin membantu bisnis menghindari risiko tersebut."
"Dengan sistem TOC dan Platform Pemantauan Jarak Jauh, kami dapat mengantisipasi masalah. Kami tidak hanya mendeteksi kesalahan saat terjadi untuk segera menyelesaikannya, tetapi kami juga sering memprediksinya sebelum menjadi masalah," katanya.
Dalam proses peningkatan berkelanjutan, Abby dan tim TOC lainnya sibuk di belakang layar menggunakan wawasan digital dari unit yang terhubung untuk menyederhanakan layanan bagi pelanggan dan teknisi, yang semuanya mengarah pada peningkatan waktu operasional. "Pelanggan benar-benar terkejut ketika kami mengirim teknisi kepada mereka sebelum mereka menyadari bahwa mereka membutuhkannya!" tambahnya.
Memberikan wawasan kepada pemilik
Schindler tidak menyimpan semua data status penting dari lift yang terhubung untuk dirinya sendiri. Para pemilik bangunan juga mendapatkan informasi penting. Tim Abby menyediakan berbagai wawasan digital kepada pelanggan melalui platform Schindler ActionBoard .
Platform ni merangkum semua statistik penting, aktivitas, dan data kinerja dari lift dan eskalator pelanggan ke dalam dasbor sederhana. "Pelanggan senang memiliki semua informasi di ujung jari mereka," tegas Abby. "Terlebih lagi, akan jauh lebih mudah untuk mendeteksi dan menyelesaikan masalah dengan cepat ketika setiap orang memiliki gambaran umum yang jelas tentang peralatan mereka."
Dengan wawasan yang dapat ditindaklanjuti secara real-time, Schindler Ahead ActionBoard membantu TOC memprioritaskan tugas-tugas seperti pemeriksaan kinerja dan perencanaan pemeliharaan rutin — dan terus memberi informasi kepada pelanggan di setiap langkahnya.
Lift dan eskalator yang lebih ramah lingkungan serta masa depan yang lebih cerdas.
Unit-unit yang terhubung memberikan manfaat keberlanjutan yang nyata bagi pemilik bangunan. Dengan memanfaatkan wawasan kinerja yang mereka berikan, Schindler dapat mengambil tindakan pencegahan untuk meminimalkan kesalahan dan mengurangi panggilan balik di lokasi hingga yang benar-benar diperlukan.
Faktanya, analisis Schindler terhadap data ini menunjukkan bahwa unit yang terhubung dapat mengurangi panggilan balik hingga 37%*, dengan kerusakan yang diselesaikan hingga 34%* lebih cepat. Hal ini pada gilirannya berarti emisi kunjungan lokasi yang lebih rendah, yang membantu pelanggan memperoleh kredit bangunan hijau.
Dengan layanan yang lebih baik, waktu henti yang lebih sedikit, dan kredibilitas keberlanjutan yang nyata, memiliki unit lift dan eskalator yang terhubung memberikan manfaat langsung dan jangka panjang, baik bagi pelanggan Schindler maupun bagi planet ini.
Terlebih lagi, bergabung dengan revolusi digital tidak selalu berarti komitmen besar atau modernisasi peralatan secara menyeluruh. Abby menjelaskan: “Terkadang, perangkat sederhana yang dihubungkan ke unit yang sudah ada sudah cukup bagi pelanggan untuk mendapatkan akses ke semua manfaat layanan terhubung – sekarang dan di masa mendatang.”
Kedengarannya seperti rencana yang bagus untuk semua pemilik bangunan.
*Dibandingkan dengan unit yang tidak terhubung.