Mengenal Li-qun: Cara mempertahankan portofolio lift dan eskalator multi-merek
Mungkin Anda akan terkejut mengetahui bahwa Schindler tidak hanya mengawasi pengoperasian lift dan eskalator miliknya sendiri. Faktanya, ribuan pemilik bangunan di seluruh dunia memilih Schindler untuk pemeliharaan, bahkan ketika mereka menggunakan peralatan dari produsen lain. Reputasi dalam menyediakan layanan yang lancar dan tidak mencolok yang meminimalkan gangguan bagi penumpang menjadikan Schindler sebagai pemimpin dunia dalam pemeliharaan lift dan eskalator.
Personel Schindler yang bertanggung jawab mengurus berbagai merek peralatan ini dikenal, secara logis, sebagai tim multi-merek. Sebagai Manajer Proyek berpengalaman di grup ini, Li-qun Meng menegaskan misi mereka dengan jelas: "Meskipun lift atau eskalator itu sendiri mungkin sangat bervariasi, fokus kami tidak berubah. Kami hadir untuk membantu setiap pelanggan mendapatkan waktu operasional maksimal dan gangguan minimal."
"Setiap unit yang kami awasi, baik yang dipasang oleh kami maupun produsen pihak ketiga, menerima tingkat layanan berkualitas tinggi dan jaminan keselamatan yang sama."
Namun, mengikuti praktik terbaik untuk setiap peralatan pabrikan, serta setiap kemajuan teknologi di seluruh industri, tentu merupakan pekerjaan yang sangat berat bukan? Bagaimana mungkin?
Li-qun memiliki jawabannya.
Keahlian yang terus berkembang
"Ini pekerjaan besar," jelas Li-qun. "Unit pihak ketiga (non-Schindler) mencakup sekitar 45% dari portofolio pemeliharaan global Schindler. Artinya, kita harus membekali tim layanan kita di setiap wilayah dengan peralatan, pengetahuan, dan kepercayaan diri untuk memberikan layanan prima kepada berbagai merek."
Semuanya berawal dari pelatihan yang hebat. Teknisi servis harus terus memperbarui pengetahuan mereka agar tetap dapat memberikan layanan prima pada setiap merek yang ditangani Schindler. Pelatihan teknis berkelanjutan yang memanfaatkan teknologi tercanggih adalah kunci bagi teknisi untuk memberikan pemeliharaan lift dan eskalator yang efisien.
Di Schindler, pelatihan ini disampaikan oleh para ahli berpengalaman melalui Akademi Pelatihan Layanan multi-merek.
Simulator lift realistis untuk setiap merek utama selain Schindler merupakan bagian integral dari pelatihan ini. "Menggunakan simulator membantu tim kami mempersiapkan dan berlatih di berbagai unit tanpa gangguan waktu henti," jelas Li-qun. "Dan kami semakin sering memberikan pelatihan teknis jarak jauh untuk memastikan tim kami dapat belajar dan berbagi keahlian di mana pun mereka berada."
Keahlian bersama
Schindler memiliki jaringan global spesialis teknis yang keahlian gabungannya siap sedia bagi tim pemeliharaan. Namun berkat kerja keras Li-qun dan rekan-rekannya, teknisi pemeliharaan lapangan Schindler juga memiliki akses instan ke ribuan dokumen teknis pada sistem pihak ketiga.
Dengan tersedianya perpustakaan pengetahuan yang luas ini di mana pun mereka berada, teknisi lapangan dapat tiba di lokasi dengan akses mudah ke semua instruksi pemeliharaan dan pemecahan masalah yang mereka butuhkan.
"Dengan unit yang lebih modern, teknisi kami juga terhubung langsung ke sistem pihak ketiga, memeriksa status dan log kesalahan, serta menyelesaikan masalah seefisien yang mereka lakukan untuk peralatan Schindler. Semua informasi ini dikumpulkan secara terpusat dan digunakan untuk meningkatkan efisiensi setiap panggilan balik di masa mendatang, di mana pun dalam jaringan. "Semua ini membantu gedung-gedung beroperasi lebih lancar, dengan penumpang mengalami lebih sedikit gangguan dalam kehidupan sehari-hari mereka," jelas Li-qun.
Keahlian yang terhubung
Poin terakhir ini membawa kita pada masa depan layanan multi-merek yang sukses – lift dan eskalator yang terhubung secara digital. Schindler berada di garis terdepan dalam menggunakan data yang disediakan oleh mekanisme yang didukung secara digital ini untuk mengidentifikasi, mendiagnosis, dan mengatasi masalah apa pun pada peralatan tersebut.
Schindler memantau dan menganalisis data ini di Pusat Operasi Teknis (TOC) miliknya, menerjemahkannya menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan pemeliharaan preventif yang memaksimalkan waktu operasional. Pendekatan ini sama sekali tidak bergantung pada merek tertentu. Jika unit tersebut menyediakan data untuk pemantauan jarak jauh, TOC dapat menggunakannya untuk memberikan layanan yang lebih baik – terlepas dari pabrikannya.
"TOC dapat melihat apa yang terjadi secara real-time dengan setiap lift yang terhubung di dunia. Ini berarti waktu respons yang lebih cepat untuk panggilan balik (terkadang bahkan sebelum pelanggan mengetahui ada masalah) dan lebih sedikit gangguan serta waktu henti pada semua peralatan yang kami rawat."
Laju ekspansi menuju era digital yang terhubung semakin cepat di mana-mana. Dan Li-qun beserta timnya siap, bersedia, dan mampu memastikan bahwa pelanggan mereka, apa pun lift atau eskalator yang mereka gunakan, menerima manfaat maksimal dari revolusi digital ini.
Rahasia pemeliharaan lift dan eskalator multi-merek
Sebenarnya, ini bukan rahasia, cukup sederhana: tim yang hebat dan teknologi yang hebat. Itulah yang dibutuhkan untuk memberikan layanan pelanggan multi-merek yang unggul. Bagi Li-qun dan rekan-rekannya, intinya adalah: "Yang terpenting adalah memberikan layanan yang andal dan tanpa gangguan kepada penumpang. Teknisi layanan kami di seluruh dunia memiliki kepercayaan diri dan peralatan untuk memberikan keunggulan profesional yang sama untuk unit Schindler dan non-Schindler," pungkasnya.