Perkenalkan Julien: Menghadirkan pemeliharan lift yang proaktif dan layanan tanpa gangguan
Julien Locher kerap kali membuat pelanggan terkesan dan merasa puas. Bagaimana bisa? Yaitu dengan menyelesaikan berbagai masalah bahkan sebelum klien mengetahui akan adanya masalah tersebut.
Inilah bagian dari pekerjaan sehari-hari seorang teknisi pemeliharaan lift Schindler. Selama tujuh tahun, misi yang selalu ia jalankan adalah memastikan warga di kota Bern yang indah di Swiss dapat selalu beraktivitas dan menjalankan bisnis mereka tanpa gangguan. Dan teknologi digital yang ia andalkan membuat misi ini terasa jauh lebih mudah.
Pekerjaan Julien memberikan dampak pada ribuan orang di berbagai tempat, mulai dari toko, bank, pusat medis, rumah sakit, gedung pemerintahan, hingga parlemen Swiss. Ia sangat bangga dengan hubungan yang telah ia jalin dengan para pelanggan serta pengetahuannya yang semakin meningkat terhadap bisnis yang mereka jalankan. Namun, uniknya, Julien justru ingin agar pekerjaannya tetap berlangsung tanpa terlihat.
Hal ini karena bagi Julien, seperti halnya semua orang di Schindler, memastikan lift dan eskalator pelanggan beroperasi dengan lancar (atau ‘memaksimalkan waktu operasional pelanggan’ sebagaimana dikenal dalam industri) merupakan hal yang sangat penting. Begitu pula dengan meminimalkan gangguan: "Yang terpenting adalah," ujarnya, "kita perlu benar-benar memahami pelanggan dan kebutuhan mereka lalu bekerja di balik layar." Bekerja dengan efisiensi tinggi tanpa terlihat mencolok akan membantu mengurangi gangguan bagi pengguna bangunan.
Berkat meningkatnya popularitas lift yang terhubung secara digital, kini layanan pelanggan dengan kualitas tinggi dapat dilakukan di balik layar. Sering kali tanpa disadari oleh pelanggan, Schindler memanfaatkan data real-time dari lift untuk mendiagnosis masalah, menentukan kebutuhan pemeliharaan, serta menjadwalkan kunjungan layanan.
Sehari dalam kehidupan seorang ahli lift
Namun, seperti apa rutinitas harian Julien? Pekerjaan harian diurutkan berdasarkan prioritas, lalu dikirimkan ke aplikasi di ponselnya.
Tentu saja, Julien juga menggunakan penilaian profesionalnya untuk mengatur kegiatan di setiap harinya: "Saya banyak berdiskusi dengan pelanggan untuk menentukan prioritas pekerjaan dan memastikan bangunan mereka tetap beroperasi dengan lancar" katanya.
Guna menjamin kecepatan dan efisiensi dalam setiap pekerjaannya, Julien selalu disediakan data yang lengkap dan akurat oleh salah satu Pusat Operasi Teknis (Technical Operation Center /TOC) Schindler serta tim spesialis produk Schindler. TOC adalah pusat operasional Schindler yang tugasnya memantau dan mengumpulkan data dari lift-lift pelanggan yang terhubung, lalu mengolahnya menjadi informasi yang dapat ditindaklanjuti.
Keajaiban lift yang terhubung
Namun, yang benar-benar membuat pelanggan kagum adalah ketika Julien muncul untuk mengatasi masalah yang bahkan tidak mereka sadari keberadaannya. Selamat datang di dunia lift yang terhubung…
Status operasional dari mekanisme yang didukung teknologi digital ini dipantau dengan saksama oleh TOC Schindler, sehingga memungkinkan untuk dilakukannya identifikasi dan penanganan berbagai masalah dari jarak jauh (dan tanpa terlihat). Jika diperlukan penanganan di lokasi, TOC akan meneruskan data dari lift yang terhubung untuk memberi sinyal adanya masalah kepada Julien dan rekan-rekannya melalui aplikasi Fieldlink.
Tak hanya itu, aplikasi ini juga memberikan petunjuk diagnostik mengenai kemungkinan masalah yang terjadi. "Aplikasi ini membantu saya memperbaiki masalah dengan cepat," jelasnya. “Misalnya, jika saya dipanggil ke gedung perkantoran 20 lantai, saya sudah tahu lift mana yang harus dituju dan di lantai berapa, serta prosedur apa yang perlu saya lakukan. Saya sering kali sudah menyelesaikan masalah bahkan sebelum pelanggan menyadari akan adanya masalah tersebut!"
Pemeliharaan lift yang cepat dan efisien.
Dengan waktu respons yang lebih cepat dan perbaikan yang lebih sigap, gangguan pada lift dapat diminimalkan secara signifikan, sehingga memberikan manfaat besar bagi pelanggan. “Semua hal ini akan membuat hubungan Anda dengan pelanggan menjadi semakin baik, karena mereka percaya pada apa yang Anda lakukan,” ujar Julien.
Sederhananya, perpaduan antara wawasan digital dengan keahlian profesional teknisi pemeliharaan serta pemahaman mereka terhadap kebutuhan pelanggan membantu Schindler memaksimalkan waktu operasional lift dan menjaga kelancaran mobilitas di dalam bangunan. Dan ini tentu menjadi kabar baik bagi pelanggan kami.